Sepet, satın alma kararının yeniden gözden geçirildiği bir alandır. Ürün, adet, seçenek ve toplamın açık görünmesi gerekir. Bu aşamada beklenmeyen bilgi veya zor değişiklikler, kullanıcının işlemi bırakmasına neden olabilir. Tasarım, kontrol hissini korumalıdır.
Sipariş özetini doğrulayın
Ürünün adı, seçilen renk veya beden ve adedi açıkça gösterilmelidir. Küçük bir fotoğraf yanlış ürün seçimini fark etmeyi kolaylaştırabilir. Adet değişince toplamın güncellendiği anlaşılmalıdır. İşlem sürerken belirsiz veya çelişkili rakamlar görünmemelidir.
Ek maliyetleri zamanında açıklayın
Teslimat bedeli veya başka ücretler varsa mümkün olan en erken uygun noktada belirtin. Henüz hesaplanamıyorsa nedenini ve hangi bilgiyle hesaplanacağını söyleyin. Son adımda beklenmedik farklar oluşması güveni zayıflatabilir.
Düzenleme ve geri dönüşü kolaylaştırın
Ürünü kaldırma, adet değiştirme ve alışverişe dönme yolları anlaşılır olsun. Yanlışlıkla silmede geri alma seçeneği değerlendirilebilir. Mobilde küçük ikonlara sıkıştırılmış işlemler zor seçilebilir. Klavyeyle gezinme ve odak sırası da kontrol edilmelidir.
Hata durumlarını deneyin
Stok değişmesi, bağlantı kesilmesi veya fiyatın güncellenmesi gibi durumlarda kullanıcıya açık bilgi verin. Sepetteki içerik gereksiz yere kaybolmamalıdır. Testleri yalnızca tek ürünle değil farklı seçeneklerle yapın. İyi sepet deneyimi, kişiyi acele ettirmek yerine siparişini doğru anladığından emin olmasına yardımcı olur.
Uygulama örneği
Sepette iki ürün bulunan bir mobil alışverişi baştan sona deneyin. Ürünlerden birinin miktarını artırın, diğerini kaldırın ve teslimat bilgisinin nasıl değiştiğini izleyin. Toplam tutarın güncellenmesi sırasında belirsiz bir bekleme varsa görünür durum mesajı ekleyin. Son adımda beliren beklenmedik maliyetleri ayrıca kaydedin. İncelemeyi yalnızca başarılı ödeme senaryosuyla sınırlandırmayın; bağlantı kesilmesini de değerlendirin.
Son kontrol
Sepetteki kararları yalnızca dönüşüm oranıyla yorumlamayın. Kullanıcının yanlış ürünü fark edip düzeltmesi de iyi bir deneyimin sonucu olabilir. Zorla ilerleten tasarımlar yerine açık bilgi ve geri dönüş imkânı sunun. İndirim kodu alanının ana işlemi gölgeleyip gölgelemediğini değerlendirin. Hata ve bekleme durumlarını gerçekçi biçimde test ederek başarılı senaryonun dışında kalan deneyimi de iyileştirin.