Sitedeki arama düğmesine basılması, bir telefon görüşmesinin gerçekleştiğini kanıtlamaz. Ziyaretçi açılan arama ekranından vazgeçebilir, hat meşgul olabilir veya görüşme hizmetinizle ilgisiz olabilir. Sağlıklı raporda bağlantı tıklaması, cevaplanan görüşme ve nitelikli müşteri talebi ayrı tutulur.
Ölçebildiğiniz adımı doğru adlandırın
Bir tel bağlantısındaki tıklama olayı, sayfanın iletişim niyeti oluşturduğunu gösteren bir işarettir. Görüşmenin süresini veya içeriğini kendiliğinden bildirmez. Google Analytics önemli etkinlikleri işletme açısından değerli eylemleri izlemek için kullanır; olayı önemli olarak işaretlemek onun gerçek satış olduğu anlamına gelmez. Raporda “telefon tıklaması” başlığı, “kazanılan müşteri” başlığından ayrı olmalıdır.
Oranı tıklama adediyle şişirmeyin
Bir kişi aynı oturumda üç kez arama bağlantısına basabilir. Organik telefon tıklama oranını hesaplamak için telefon bağlantısına en az bir kez basılan organik oturumları, toplam organik oturumlara bölün. Toplam tıklamayı oturuma bölmek farklı bir ölçüdür ve tekrarlanan hareketlerden etkilenir. Tarih aralığını ve organik trafik tanımını raporda açık tutun; izin vermeyen ziyaretçilerin ölçüme dahil olmaması gibi kapsam sınırlarını belirtin.
Bu konuyu projenize uyarlarken kapsamı netleştirmek ister misiniz?
0536 026 38 72 üzerinden konuşalımGörüşme kalitesini ayrı öğrenin
Satış ekibi, uygun hizmet talebi, kapsam dışı talep ve takip gerektiren görüşme gibi işletmeye uygun sınıflar kullanabilir. Kişisel görüşme notlarını genel analiz sistemine aktarmak zorunda değilsiniz. Mevcut çağrı takip veya CRM bağlantınız yoksa her görüşmeyi belirli blog yazısına bağlayabildiğinizi söylemeyin. Kaynak sorusuna verilen müşteri cevabı da kesin teknik atıf değil, destekleyici bilgidir.
Blogun katkısını son sayfaya sıkıştırmayın
Örnek senaryo: ziyaretçi bir teklif rehberini okuyup hizmet sayfasına geçiyor ve orada arama bağlantısına basıyor. Yalnızca son sayfaya bakılırsa blogun karar desteği görünmez kalır. Sayfa yollarını ve hizmete geçiş olaylarını birlikte değerlendirin. Site içi bağlantılara UTM eklemek yerine mevcut oturum kaynağını koruyun; amaç kendi iç gezinmenizi yeni bir reklam kampanyası gibi göstermek değildir.
Rapor hangi kararı değiştirecek?
Telefon tıklaması yüksek, uygun görüşme azsa önce talebin niteliğine ve karşılanmasına bakın. Tıklama düşükse hizmet kapsamı, güven unsurları ve numaranın bulunabilirliği incelenebilir. İki durumda aynı tasarım değişikliği gerekmez. Ölçüm altyapısı eksik olduğunda ilk iş sonuç vaadi değil, hangi adımın görünmediğini belirlemektir. Böylece reklam veya içerik bütçesi eksik bir göstergeye dayanarak artırılmaz.