Bir menü, şirketteki departman yapısının kopyası olmak zorunda değildir. Ziyaretçi organizasyon şemasını değil, ihtiyacı olan bilgiye giden yolu arar. Menüdeki her yeni öğe başka bir karar noktası yaratır. Amaç bütün bağlantıları gizlemek değil, sık kullanılan yolları anlaşılır bir öncelikle sunmaktır.
Mevcut bağlantıları sınıflandırın
Önce bütün menü öğelerini ve bunların açtığı sayfaları listeleyin. Aynı içeriğe farklı isimlerle giden bağlantıları işaretleyin. “Çözümler”, “Hizmetler” ve “Uzmanlıklar” birbirinin yerine kullanılıyorsa ziyaretçi aradaki farkı tahmin etmek zorunda kalır. Sayfalar gerçekten farklı amaçlara hizmet ediyorsa isimleri bu farkı görünür kılmalıdır.
Kullanıcının kelimelerini tercih edin
Şirket içinde bilinen bir ürün kodu yeni müşteri için anlamlı olmayabilir. Müşteri görüşmelerinde kullanılan ifadeleri, arama kutusuna yazılan sözcükleri ve destek taleplerini inceleyin. Menü etiketlerini kısa tutarken anlamı kaybetmeyin. “Kurumsal” altında adres arayan kullanıcı çoksa iletişimi ayrıca görünür yapmak gerekebilir. Karar, yalnızca görsel simetriye dayanmamalıdır.
Açılır menünün davranışını tarif edin
Masaüstünde fareyle açılan bir menünün klavyeyle ve dokunarak da kullanılabilmesi gerekir. Alt bağlantılar arasında hareket ederken panelin aniden kapanmaması önemlidir. Açılma durumu belirgin olmalı; Escape ile kapanma ve odağın mantıklı sırada ilerlemesi denenmelidir. Çok sayıda bağlantı varsa kısa açıklamalar, ziyaretçinin benzer başlıkları ayırt etmesine yardımcı olabilir.
Mobil menüyü ayrı kontrol edin
Telefon ekranında tüm başlıkları bir kerede göstermek uzun bir liste yaratabilir. Buna karşılık her şeyi iç içe katlamak da erişimi zorlaştırır. Birincil sayfaları ilk düzeyde tutup destekleyici başlıkları gruplamak dengeli bir yaklaşım olabilir. Menü açıldığında arka planın yanlışlıkla kayması, kapatma düğmesinin ekran dışında kalması ve metnin kesilmesi sık görülen kontrol başlıklarıdır.
Değişikliği görevlerle doğrulayın
Bir kullanıcıdan belirli ürünü bulmasını, başka birinden iletişim bilgisine ulaşmasını isteyin. Kaç tıklama yaptığından önce yanlış yola girip girmediğine bakın. Küçük bir menü testi, haftalarca tartışılan isimleri netleştirebilir. Yayından sonra kırık bağlantıları ve eski adresleri denetleyin; sadeleşen menü, önemli içeriğin erişilemez hale gelmesine yol açmamalıdır.
Uygulama örneği
Bir müşterinin garanti belgesini, diğerinin yeni ürünleri aradığını varsayın. Menüde bu iki görev için izlenecek yolları çizin. Aynı bağlantının iki farklı anlam taşıdığı noktaları bulun. Menü etiketlerini değiştirdikten sonra görevi tekrar deneyin. Hızdan önce yanlış kategori seçiminin azalıp azalmadığına bakın; gereksiz alt menüleri buna göre kaldırın.
Son kontrol
Menü kararlarını yalnızca şirket organizasyon şemasına göre vermeyin. Ziyaretçi departman adlarını bilmek zorunda değildir. Bir hizmeti bulmak için hangi başlığı seçeceğini birkaç kişiye sorarak etiketlerin anlaşılmasını değerlendirin. Benzer başlıklar arasında sürekli tereddüt oluşuyorsa kategorileri yeniden adlandırın. Yeni sayfaları otomatik olarak üst menüye eklemek yerine mevcut yapıda hangi ihtiyacı karşıladıklarını belirleyin.